央視曝瓜子二手車,自從瓜子誕生開始，關(guān)于瓜子的傳聞就屢見不鮮，或許是因?yàn)楹檬虏怀鲩T，壞事傳千里的緣故，至少在我印象里瓜子不僅僅檢測(cè)不專業(yè)、內(nèi)部管理混亂、服務(wù)還不好。

8月19日晚，央視財(cái)經(jīng)發(fā)布消息，以瓜子二手車259項(xiàng)檢測(cè)形同虛設(shè)為話題，報(bào)道了消費(fèi)者買到泡水車卻又維權(quán)苦難的經(jīng)歷。19日，央視《經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播》欄目也對(duì)瓜子二手車平臺(tái)上消費(fèi)者艱辛的維權(quán)之路做了報(bào)道，曝光瓜子二手車檢測(cè)5次不認(rèn)賬、被保險(xiǎn)公司"打臉"的過程。

259項(xiàng)檢測(cè)都檢測(cè)不出的泡水車，評(píng)估師都是打醬油的嗎？

央視財(cái)經(jīng)報(bào)道稱，今年三月份，山東青島的楊先生在瓜子二手車平臺(tái)上購買了一輛二手車。在沒有試車的情況下，楊先生交了九萬多元的購車款，并簽訂了購車合同。讓楊先生沒想到的是，在檢測(cè)報(bào)告中顯示車況完好，而現(xiàn)實(shí)中卻存在著安全隱患。

楊先生說，買完了之后，剛開到路上，車的防側(cè)滑系統(tǒng)燈就開始亮，在報(bào)警。無奈之下楊先生只能把車輛送回復(fù)檢。復(fù)檢員稱，一共檢查了五遍，這款車只是它有一層浮銹，有可能是別的泡水車的零件換到了該車上，而這輛車本身并不是泡水車。

為了核實(shí)，楊先生撥打了保險(xiǎn)公司客服的電話。查詢此車在2018年8月20日在青島市有一次出險(xiǎn)記錄，并記錄“本車涉水”。而記者在一個(gè)近500人的維權(quán)QQ群里看到，有很多消費(fèi)者都有著跟楊先生類似的遭遇。

售出車輛貨不對(duì)板，售后維權(quán)艱難

河北的韓先生，在去年的十月，從瓜子二手車平臺(tái)上花22萬購買了一輛二手車。剛拿到車，韓先生在網(wǎng)上查詢車輛詳細(xì)狀況時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)這根本不是自己想要的款型。

消費(fèi)者韓先生：我要的是2017款，明確跟瓜子二手車平臺(tái)銷售人員說的，它網(wǎng)站標(biāo)注是2017款，結(jié)果我那個(gè)是2015改款。并且事后客服核實(shí)卻說車輛屬于2016款。

按照目前的市場(chǎng)行情，韓先生購買的這輛二手車2016款與2017款相比，價(jià)格差了2萬元到3萬元左右。瓜子二手車平臺(tái)除了銷售人員一直在強(qiáng)調(diào)檢測(cè)報(bào)告是準(zhǔn)確的，官方對(duì)于售后的態(tài)度卻一直是語焉不詳。

截止到8月19日晚上22:44為止，韓先生依然沒有見到瓜子二手車的售后服務(wù)人員，對(duì)車輛問題進(jìn)行協(xié)商解決。在與銷售人員協(xié)商無果的情況下，韓先生將自己的遭遇投訴到了北京市市場(chǎng)監(jiān)管局。同時(shí)希望能夠與瓜子二手車平臺(tái)的售后服務(wù)人員，進(jìn)行面對(duì)面協(xié)商。

管理混亂、收費(fèi)項(xiàng)目混亂、服務(wù)爛讓消費(fèi)者感覺在做噩夢(mèng)

今年5月3日，楊小姐在瓜子平臺(tái)看中了一臺(tái)在售的寶馬Z4跑車，在經(jīng)過線下看車并繳納了2000元定金以及7200元的服務(wù)費(fèi)用之后，便開始與瓜子二手車進(jìn)行過戶時(shí)間的協(xié)商。

然而本來非常簡(jiǎn)單的一件事，在瓜子二手車平臺(tái)介入以后，過戶日期就進(jìn)入了混亂的無限推遲。不僅如此，楊小姐還在期間被告知除了繳納2000元定金和7200元服務(wù)費(fèi)之外，還需要繳納約5000元的保險(xiǎn)，并且僅僅過了一天，5000左右的保險(xiǎn)又變成了7639.79元。

而在整個(gè)交易費(fèi)用中，還莫名其妙的增加了6300元的貸款服務(wù)費(fèi)，1850元的GPS購買費(fèi)。

至于服務(wù)態(tài)度，楊小姐表示，就跟鬧著玩似的，在看中該車之后楊小姐5次聯(lián)系瓜子平臺(tái)協(xié)商購買事宜，均沒有得到反饋。在協(xié)商過戶期間，車主在周上午11時(shí)就通知瓜子第二天不能進(jìn)行過戶，瓜子工作人員直到下午4點(diǎn)才通知楊小姐，導(dǎo)致楊小姐白白請(qǐng)了一天的假，而瓜子工作人員卻簡(jiǎn)單的解釋到“自己太忙”。

這個(gè)瓜子還是以前的瓜子嗎？我記得中華汽車網(wǎng)校的二手車評(píng)估師朱老師曾經(jīng)說過一句話“凡是涉及到交易的二手車評(píng)估都是耍流氓”，現(xiàn)在看來這句話一點(diǎn)也不夸張啊，小編也希望這類電商平臺(tái)能夠認(rèn)真做好服務(wù)，把專業(yè)不光是體現(xiàn)在廣告上！