國(guó)內(nèi)新車(chē)市場(chǎng)在經(jīng)過(guò)幾年的高速發(fā)展之后，如今似乎已經(jīng)來(lái)到了一個(gè)瓶頸期，去年整體銷(xiāo)量甚至出現(xiàn)了輕微下滑，這對(duì)4S店來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)好消息，但我覺(jué)得這也不是一個(gè)壞消息，畢竟現(xiàn)在的新車(chē)本就沒(méi)什么利潤(rùn)，各大4S店都是在靠售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利，所以對(duì)于現(xiàn)在的4S店來(lái)說(shuō)，做好售后服務(wù)是很有必要的，前面我們已經(jīng)講了服務(wù)能力和滿意度，本文就給大家?guī)?lái)了4S店售后運(yùn)營(yíng)指標(biāo)之配件管理篇！

配件管理相關(guān)指標(biāo)

1、季度移動(dòng)周轉(zhuǎn)率

解釋：衡量現(xiàn)有庫(kù)存管理情況的重要指標(biāo)；

公式：季度移動(dòng)周轉(zhuǎn)率=（本月平均庫(kù)存+前兩月平均月度庫(kù)存之和）/3/（當(dāng)月維修領(lǐng)料出庫(kù)成本金額+當(dāng)月配件銷(xiāo)售出庫(kù)金額）；

參考值：1.8-2.2；

關(guān)聯(lián)因素：配件滿足率、配件銷(xiāo)售額、呆滯件占比、A+B種類(lèi)占比。

2、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

解釋：反映庫(kù)存的訂貨周期及銷(xiāo)售能力；

公式：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 = 年銷(xiāo)售金額/月平均庫(kù)存；

參考值：6-8；

關(guān)聯(lián)因素：配件滿足率、配件銷(xiāo)售額、呆滯件占比、A+B種類(lèi)占比。

3、呆滯件占比

解釋：經(jīng)銷(xiāo)商一年以上無(wú)出庫(kù)記錄的配件比率；

公式：呆滯件占比=12個(gè)月以上未出庫(kù)配件成本金額/當(dāng)月配件庫(kù)存成本總金額×100%；

參考值：≤10%；

關(guān)聯(lián)因素：配件周轉(zhuǎn)率、配件滿足率、C類(lèi)件占比。

4、ABC配件庫(kù)存結(jié)構(gòu)比

解釋：按配件銷(xiāo)售量銷(xiāo)售額定義的配件分類(lèi)，其主要構(gòu)成結(jié)構(gòu)包括：A類(lèi)件（快流件）、B類(lèi)件（中流件）、C類(lèi)件（慢流件）；

公式：ABC庫(kù)存結(jié)構(gòu)比=A類(lèi)件：B類(lèi)件：C類(lèi)件；

參考值：70%：25%：5%；

關(guān)聯(lián)因素：配件周轉(zhuǎn)率、配件滿足率、呆滯件占比。

5、再制造件占比

解釋：全年再制造件回運(yùn)個(gè)數(shù)占總訂購(gòu)數(shù)的比例，再制造件包括各車(chē)型的發(fā)動(dòng)機(jī)、自動(dòng)變速箱、發(fā)電機(jī)、起動(dòng)機(jī)、車(chē)身控制模塊、電器控制模塊舊件等；

公式：再制造占比=當(dāng)年再制造件回運(yùn)個(gè)數(shù)/當(dāng)年總訂購(gòu)數(shù)×100%；

關(guān)聯(lián)因素：維修車(chē)型構(gòu)成比、維修車(chē)齡構(gòu)成比。

6、配件目標(biāo)達(dá)成率

解釋：反映經(jīng)銷(xiāo)商當(dāng)年配件目標(biāo)完成情況；

公式：配件目標(biāo)達(dá)成率=當(dāng)月累計(jì)配件出庫(kù)金額/配件出庫(kù)目標(biāo)×100%；

參考值：≥90%；

關(guān)聯(lián)因素：配件銷(xiāo)售額、配件周轉(zhuǎn)率、附件、核心產(chǎn)品完成率、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)達(dá)成率。

7、工單滿足率

解釋：衡量配件部門(mén)為滿足工單上維修項(xiàng)目所需配件的能力，可反映庫(kù)存結(jié)構(gòu)的合理性；

公式：工單滿足率=當(dāng)月配件滿足供應(yīng)的工單數(shù)/當(dāng)月工單有配件要求供應(yīng)的工單數(shù)×100%；

參考值：≥95%；

關(guān)聯(lián)因素：配件周轉(zhuǎn)率、配件滿足率、A+B種類(lèi)占比、預(yù)約率。

8、換油臺(tái)次比率

解釋：衡量經(jīng)銷(xiāo)商客戶維修水平的指標(biāo)；

公式：換油臺(tái)次比率=當(dāng)年換油的臺(tái)次/當(dāng)年所有進(jìn)站消費(fèi)配件的總臺(tái)次×100%；

關(guān)聯(lián)因素：客戶滿意度、預(yù)約率。

9、料工比

解釋：評(píng)估配件銷(xiāo)售額與工時(shí)收入之間合理性的重要指標(biāo)；

公式：料工比=配件收入/工時(shí)收入；

參考值：6：4-7：3；

關(guān)聯(lián)因素：收入構(gòu)成比、車(chē)型構(gòu)成比、車(chē)齡構(gòu)成比、客戶忠誠(chéng)率。

10、配件毛利率

解釋：扣除配件進(jìn)貨成本后與配件收入的相對(duì)比率，是經(jīng)銷(xiāo)商售后盈利的重要渠道之一；

公式：配件毛利率=（配件收入-配件成本）/配件收入×100%；

參考值：25%-45%；

關(guān)聯(lián)因素：維修類(lèi)別占比、維修車(chē)型占比、維修車(chē)齡占比。

11、配件滿足率

解釋：衡量配件部門(mén)為滿足客戶需求所能提供配件的能力，可反映庫(kù)存結(jié)構(gòu)的合理性；

公式：配件滿足率=當(dāng)月可供配件項(xiàng)次/當(dāng)月配件需求總項(xiàng)次×100%；

參考值：≥95%；

關(guān)聯(lián)因素：配件周轉(zhuǎn)率、A+B種類(lèi)占比、客戶滿意度。

12、緊急訂單率

解釋：衡量配件訂購(gòu)計(jì)劃準(zhǔn)確性及庫(kù)存結(jié)構(gòu)合理性的重要指標(biāo)；

公式：緊急訂單率=緊急訂單次數(shù)/總訂單次數(shù)×100%；

關(guān)聯(lián)因素：配件滿足率、配件周轉(zhuǎn)率、維修類(lèi)型構(gòu)成比。

【相關(guān)閱讀】

4S店售后運(yùn)營(yíng)指標(biāo)：滿意度篇

4S店售后運(yùn)營(yíng)指標(biāo)：服務(wù)能力篇