推行新版安全合格證和特種作業操作證之后，實體證書變成電子證書后方便很多，但為什么我申領時會出現實人認證失敗呢？

1.長按識別或掃描二維碼，關注“國家安全生產考試”微信公眾號。

2.點擊頁面右下角“我的證書”。

3.點擊“如無賬號，點擊此處注冊”。

4.填寫“個人信息”后，點擊“注冊”。

5.點擊 “實人認證”，通過系統核驗身份。若通過實人認證，即完成注冊。（注：通過實人認證即完成用戶注冊，不再進行后續人工審核操作。）

6.若出現“實人認證失敗，您可申請人工審核，也可聯系證書發證機關申請人工導出電子證書”提示時，點擊“確定”。點擊右側紅字即可“申請人工審核”。

7.按提示準備申請辦理證書時提交的身份證件，點擊“確定”。

8.選擇自己名下證書的“簽發機關”，點擊“確認”。（注：若持證人名下有多個新版證書，只需選擇一個證書“簽發機關”。）

9.填寫“問題描述”，上傳“人證合一照片”，點擊“確認提交”。（注：上傳“人證合一照片”時，使用手機后置攝像頭按照“示例”拍攝手持身份證件照片，也可提前拍攝好人證合一照片直接上傳；請務必確保人證合一照片中人像和身份證件清晰，否則影響審核結果。）

10.提示“提交成功”后，點擊“確定”。頁面顯示“您的人工審核申請已提交證書簽發機關，審核結果將會以短信方式通知，請注意查收。”

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