二手車消費投訴咨詢一直居高不下，從某省各級消委組織受理的二手車投訴按件來看，夸大宣傳、質量問題、定金不退、承諾不兌現等成為投訴的重災區，合計占比高達80%。

從投訴情況來看，二手車行業仍然缺乏相對完善的經營行為，主要涉及隱瞞車輛泡水車等事故車真實信息等，比如事故車佯裝零事故、擅自更改里程表等消費陷阱，涉嫌消費欺詐。一方面反映了二手車市場消費活躍，市場需求在不斷的增長，但行業內部信息不對稱、誠信問題嚴重制約其發展；另一方面也反映二手車市場經營者營銷理念尚未轉變，服務意識明顯不足。 

二手車的這些坑你一定要了解

關于買二手車的這些坑，都是前人血的教學，在買二手車錢你一定要有所了解，并采取相應的避坑措施。

一、銷售陷阱的問題。

銷售陷阱主要表現在經營者故意隱瞞刮蹭、補漆、受損等二手車真實情況，甚至將泡水車、事故車等涉及安全隱患的二手車推銷給消費者，夸大其性能等。

案例：2021年9月15日，消費者文女士投訴投訴，稱2020年在硚口區某汽車服務有限公司花費14.6萬元購買寶馬二手車一輛，銷售合同約定該車沒有泡水，但在使用時因電子元件失效引發交通事故，事后核查該車于2018年已發生泡水等質量問題。

二、質量無保證的問題。

二手車質量問題投訴。其中，投訴主要集中在產品性能（31.25%）、失效、損毀或滅失（14.22%）、不合格商品（9.10%）等。投訴主要集中在發動機不能起動、變速箱異響，儀表板警示燈失靈、轉向剎車失效等問題，此外，質量問題投訴還涉及泡水車問題，據統計，泡水車類投訴79件，投訴主要反映經營者售前隱瞞泡水車信息，銷售時不提示不告知，夸大宣傳泡水車質量、性能和品質，出現質量問題不提供售后服務。

案例：2021年7月14日，消費者潘女士投訴，稱2021年4月25日，在某二手車公司花費12.15萬元購買一輛東風日產二手車，使用后，發現車輛雷達、儀表盤、發動機問題故障多，維修時被專業師傅檢測出此車為泡水車。

三、檢測報告作假的問題。

部分二手車經銷商宣稱對二手車執行過百種專業檢測，但很多并沒有提及具體的檢測項目和檢測方法，提供的檢測報告避重就輕，是否具有真實性值得商酌。同時，從消費者投訴反映的情況來看，很多二手車經營者實際上連最基本的驗車步驟“查檔”（即去4s店和保險公司查詢相關資料）都沒有切實履行。

案例：2021年9月，武漢市消費者汪女士投訴稱，在某汽車之家APP平臺看中了一款奧迪Q3時尚動感型二手車，經與銷售員確認車況完好。該店銷售員也明確指出該車只有兩處補換油漆，并無其他問題。于是由該店協商第三方檢測機構檢測，檢測結果只有右A柱有鈑金，被定為事故車輛，但檢測機構又向消費者承諾該鈑金只是彎曲，屬于“小事故”，不影響安全行駛，此時，在銷售員又愿意承但檢測費用時，降低了警惕性，被銷售員和第三方檢測機構的合伙忽悠下，最終同意購買了這輛車。9月16日，汪女士在洗車時，發現此車安全氣囊、氣簾全部更換過，兩個車燈的標簽都是從原車上撕下來貼上去的，右前避震座拆卸打過封膠等存在一系列安全隱患問題，于是又查詢該車出險記錄，發現該車被保險公司定為全損車。

四、定金不退的問題。

經事先商定如購車不成功，或是涉及泡水車、事故車可以退還預付定金，但在了解真實情況后，發現上當受騙，要求退還預付定金時，經營者售前承諾不兌現，置之不理等問題突顯。

案例：2021年6月12日，蘭州消費者張先生在網上看到武漢某名車匯有一輛別克的二手車，經商家宣傳后，轉商家定金2000元。第二天，張先生專門從蘭州趕到武漢驗車提車時，商家又說該車已賣掉了，消費者感覺自己上當受騙了，于是要求需要一輛有公司戶頭的二手車，銷售員忽悠消費者說有行駛證等證明材料，但就是不提供，于是要求退還定金遭拒。

五、合同違約的問題。

二手車合同類投訴。合同違約主要是經營者沒有充分盡到告知的義務，且合同條款模糊，存在經營者單方面加重消費者義務，減輕自身責任的現象。一是購車不簽訂書面合同；二是合同不規范，對二手車來源、配置標準等條款輕描淡寫，混淆定金與訂金概念造成雙方權利義務不對等；三是簽訂合同不履約；四是銷售事故車、泡水車等消費陷阱一旦被識破，要求退車退款時，承諾不兌現問題突顯。

案例：2021年6月，消費者王某在抖音直播間刷到一個二手車網絡平臺，該直播間推銷一臺黑色的朗逸二手車，與網絡平臺聯系后確認該車無泡水等事故車。于是花費4.3萬元提車提檔，當天下午把車開到宜昌修理廠檢查時，發現是泡水車，完全與合同約定的不符，于是要求退車退款，雙方經多次協商，網絡平臺只退回3.88萬元。

買二手車的注意事項

為幫助廣大消費者選購稱心如意、有質量保證的二手車，購買前一定要注意以下幾點：

一、選擇正規市場。

購買前可以通過“國家企業信用信息公示系統”查詢市場主體基本信息，查看是否有行政處罰、是否被列入經營異常名錄等初步判斷企業經營狀況及信用，務必選擇信用良好的正規的二手車市場。

二、謹慎低價消費。

低價二手車可能是出過重大事故、泡水車、改裝車、證件不齊、更改里程表等不能正常過戶二手車，常會用做促銷、特價、低價等手段出售。有些經營者為了能快速賣出二手車，虛構生產年份，以抬高售價。理性對待商家推出各項優惠促銷活動，務必要了解清楚。重點了解車輛權屬是否清晰、來源是否合法以及修理、事故、行駛里程等。

三、核實車輛信息。

購買二手車時，貨比三家，性價比較很重要，相關材料缺一不可。查詢汽車維修記錄的網站和APP種類較多，消費者可以查詢作為購車參考，多渠道了解、比對使用年限相當、同配置、同車型二手車的價格差異，對價格、車況等基本信息做到心里有數。一定要經營者提供車輛登記證、購車原始發票、行駛證、車輛購置稅完稅證明、車主身份證明、交強險等二手車交易手續，如有缺失且未及時補辦，那么該車可能是“黑車”、套牌車或盜搶車。

四、慎重交納定金。

交納定金前，務必把所有購車條件都談好，切勿聽信一些商家的忽悠，過早地交付預付定金。如果消費者后悔了則無法退還，若是賣家違約則需雙倍賠償。一旦交了定金，在價格和服務等方面消費者很難再有爭取的空間。

五、承諾納入合同。

消費者在簽訂合同時，要求經營者將承諾所售車輛無事故、泡水車，或無重大維修事項等納入合同。并將二手車《車輛信息表》作為銷售合同附件。

六、提車三看三驗。

建議消費者購買二手車上線檢測，全面查看車況。一是查看隨車文件是否齊全，驗證隨車材料是否齊全;二是查看重要零部件工作狀態，驗證有無拆動痕跡；三是查看車輛外觀，驗明有無瑕疵。在條件允許的情況下，對所購的二手車要進行專項泡水車檢查，確保所購車輛無重大安全隱患。

七、存證及時維權。

廣大消費者若購買二手車過程中權益受損時，請保管好購車發票、產品說明、購車合同、維修記錄、票據等書面證據以及有關聊天記錄，并立即通過消費者投訴熱線維權，維護自已的合法權益。

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