ICS 01.140.30

CCS A 13

DB4403

深 圳 市 地 方 標 準
DB4403/T XX—XXXX
直播銷售員人才職業技能要求
Professional skill requirement of live broadcast sales personnel

（送審稿）

XXXX-XX-XX 發布 XXXX-XX-XX 實施

深圳市市場監督管理局 發 布

目 次

前言.............................................................................................................................II

1 范圍...........................................................................................................................1
2 規范性引用文件................................................................................................................ 1
3 術語和定義....................................................................................................................... 1
4 基本要求.......................................................................................................................... 1
5 職業技能等級培訓............................................................................................................ 2
6 考評管理.......................................................................................................................... 3
附錄 A（規范性） 理論知識權重表...................................................................................... 5
附錄 B（規范性） 操作技能權重表...................................................................................... 6
附錄 C（規范性） 考評等級表............................................................................................. 7

參考文獻.............................................................................................................................14

前 言
本文件按照GB/T 1.1—2020《標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。
本文件由深圳市商務局提出并歸口。
本文件起草單位：深圳市商品交易市場聯合會、深圳市伍壹叁教育集團有限公司、深圳市福田區質量技術協會、深圳市標準技術研究院、深圳市眾信電子商務交易保障促進中心、深圳宜和股份有限公司、深圳市通拓科技有限公司、深圳市升學文化傳播有限公司、深圳市快手廣告有限公司、深圳市九洲電器有限公司、深圳大學、深圳市質量檢驗協會、深圳市標準化協會、深圳職業技術學院管理學院、深圳職業技術學院傳播工程學院、深圳市中小企業產業創新協會、深圳華夏基石智庫科技有限公司、深圳市伍壹叁數字科技有限公司、深圳三方圓檢測監管服務有限公司、深圳市通天地智能產品孵化服務有限公司、
深圳紅動視界文化傳播有限公司、廣東新安職業技術學院、深圳職業技術學院商務外語學院。
本文件主要起草人：劉鴻強、余樹貴、林靜、顧磊宏、張喜會、劉斐斐、但丹、曾欽學、歐陽華南、孫忠梅、李麗、周奇新、楊葉飛、王尚、余榮瀅、劉小源、嚴燕、羅愛薪、余鴻山、周翠仁、黃澤鋒、胡惠文、曾中能、李培楠、連榮蔚、朱露清。

直播銷售員人才職業技能要求

1 范圍
本文件規定了直播銷售員的基本要求、職業技能等級培訓和考評管理等。

本文件適用于深圳市范圍內（包括深汕合作區）直播銷售員的培訓和管理。

2 規范性引用文件

本文件沒有規范性引用文件。

3 術語和定義
下列術語和定義適用于本文件。
3.1
直播 live-streaming
借助數字化場景進行實時音訊、視訊的播出方式。
3.2
直播銷售 live-streaming sell
通過直播平臺進行實時產品售賣的銷售方式。
3.3
直播銷售人員 live-streaming sales
采用直播的方式，從事商品與服務策劃推廣、銷售、客戶管理等工作的專業人員。
3.4
職業技能等級 occupational proficiency level
通過對職業的分析與評價，根據職業范圍的寬窄、職業技術復雜程度高低及從業者掌握的職業技能，合理的設定的國家職業資格等級結構。
3.5
職業技能等級考核 occupational proficiency evaluation

依據國家職業技能標準或職業技能評價規范，對勞動者的技能水平進行評價的過程。

4 基本要求
4.1 職業道德和基本守則
職業道德和基本守則的內容如下：
——嚴格遵守法律法規，遵從行業規范商業倫理；
——堅持正向信息傳播，弘揚民族優秀傳統文化；
——愛崗敬業，吃苦耐勞，勇于創新；
——嚴控質量，恪盡職守，精誠合作。
4.2 基礎知識要求
4.2.1 了解計算機及網絡應用知識、營銷基礎知識、傳播內容制作基礎知識、電商相關的知識、安全基礎知識和相關法律法規知識。
4.2.2 計算機及網絡應用知識
計算機及網絡應用知識內容如下：
a) 計算機及移動設備操作相關知識；
b) 常用工具軟件應用相關知識；
c) 網絡應用相關知識。
4.2.3 營銷基礎知識
營銷基礎知識內容如下：
a) 營銷學基本概念；
b) 互聯網營銷定義和分類；
c) 互聯網營銷傳播特點；
d) 互聯網營銷策略及主要方法。
4.2.4 傳播內容制作基礎知識
傳播內容制作基礎知識內容如下：
a) 攝影、攝像基礎知識；
b) 圖片、視頻編輯制作基礎知識；
c) 視聽語言表達基礎知識；
d) 新媒體應用知識。
4.2.5 安全基礎知識
安全基礎知識內容如下：
a) 網絡信息安全知識；
b) 設備及操作安全知識；
c) 場地環境安全知識。
4.3 職業能力要求

了解并掌握直播工作準備、直播引流、直播策劃、直播銷售、直播復盤、客戶關系管理和團隊建設等相關知識。

5 職業技能等級培訓
5.1 培訓目標
直播銷售員培養應實現以下目標：
——在職業素養方面，具備敬業精神和責任心，自覺做好工作的意識；
——在操作能力上，掌握完成其職責所需的知識和技能，具備在工作中實際應用能力；
——學習能力上，具備獲取外在知識技能實現自我素質的提高的愿望和能力；
——團隊協作能力上，具備在工作中團結合作、配合、影響團隊成員完成工作任務的愿望和能力；
——在創新能力上，具備為提高工作效率和質量，運用知識和技能對直播營銷進行變革和創新，并實現產品銷售的能力。
5.2 培訓要求
各級直播銷售員要在直播準備、直播營銷、客戶關系管理和團隊建設中達到相應等級要求。
5.3 培訓對象
有意成為或已在崗的直播營銷人員。
5.4 培訓機構
成立直播銷售員職業技能等級認定試點領導機構，負責職業技能培訓組織、機構認定和培訓內容的確定。
5.5 培訓內容
5.5.1 培訓內容包括但不限于職業道德、基礎知識、直播準備、直播營銷、客戶關系管理、團隊建設的理論知識和操作技能要求。
5.5.2 職業道德培訓內容包括但不限于嚴格遵守法律法規，遵從行業規范商業倫理；堅持正向信息傳播，弘揚民族優秀傳統文化；愛崗敬業誠實守信，團隊合作提供優質服務；嚴格把控產品質量，保護消費者的合法權益。
5.5.3 直播基礎知識培訓內容包括計算機及網絡應用知識、營銷基礎知識、傳播內容制作基礎知識、安全基礎知識和相關法律法規知識。

5.5.4 直播理論知識和操作技能培訓內容包括直播產品、設備、賬號、場景準備和風險防控；直播引流、直播策劃、直播銷售、直播復盤、直播售后、客戶體系建立、客戶維護、團隊組建、團隊培訓和業績考核。

6 考評管理
6.1 考評范圍
在崗從業的直播銷售員。
6.2 考評主體
根據各工種認定需求和各單位實際，可組建考評人員和督導人員數據庫。定期組織考評人員和督導人員培訓班，由各單位內部推薦符合條件的考評人員和督導人員參加培訓，培訓結束后組織考試，考試成績經本單位評定合格并經審核后納入數據庫管理。
6.3 考評指標
6.3.1 理論知識
理論知識考評指標見附錄A理論知識權重表和附錄C考評等級表“理論知識要求”部分。
6.3.2 操作技能
操作技能考評指標見附錄B操作技能權重表和附錄C考評等級表“操作技能要求”部分。
6.4 考評步驟
考評主要包括計劃、公告的編制發布，組織申報，人員、命題、考場準備，認定實施及閱卷，認定結果確認與提交，總結報告；

考評流程如圖1所示：

圖 1 考評流程圖
6.5 考評等級
考評等級要求見附錄C考評等級表。

附 錄 A

（規范性）

理論知識權重表
A.1 理論知識權重

理論知識權重內容見表A.1。

表 A.1 理論知識權重表

附 錄 B
（規范性）
操作技能權重表
B.1 操作技能權重表
操作技能權重表見B.1。
表 B.1 操作技能權重表

附 錄 C

（規范性）
考評等級表
C.1 初級/職業資格五級考評要求表
初級/職業資格五級考評要求表見表C.1。
表 C.1 初級/職業資格五級考評要求表

表 C.1 初級/職業資格五級考評要求表（續）

表 C.2 中級/職業資格四級考評要求表

表 C.2 中級/職業資格四級考評要求表（續）

C.3 高級/職業資格三級考評要求

高級/職業資格三級考評要求見表C.3。

表 C.3 高級/職業資格三級考評要求表

表 C.3 高級/職業資格三級考評要求表（續）

C.4 技師/職業資格二級考評要求

技師/職業資格二級考評要求見C.4。

表 C.4 技師/職業資格二級考評要求表

表 C.4 技師/職業資格二級考評要求表（續）

C.5 技師/職業資格一級考評要求
技師/職業資格一級考評要求見表C.5。
表 C.5 技師/職業資格一級考評要求表

參 考 文 獻
[1] T/CCPITCSC 060-2020 直播營銷人員職業能力要求
[2] 全國人民代表大會常務委員會.中華人民共和國電子商務法:主席令第7號.2019年
[3] 全國人民代表大會常務委員會.中華人民共和國商標法:主席令第29號.2019年
[4] 全國人民代表大會常務委員會.中華人民共和國廣告法:主席令第22號.2021年
[5] 國務院信息化工作辦公室.關于印發《關于加強網絡直播規范管理工作的指導意見》的通知：國信辦[2021]3號.2021年

[6] 人力資源社會保障部辦公廳 中共中央網絡安全和信息化委員會辦公室秘書局 國家廣播電視總局辦公廳 關于頒布《互聯網營銷師國家職業技能標準》的通知：人社廳發[2021]79號.2021年

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