1.職業概況

1.1 職業名稱
行政辦事員(政務服務綜合窗口辦事員)

1.2 職業編碼

3-01-01-01

1.3 職業定義
在各級人民政府及其部門設立的政務服務場所，根據企事業單位、群眾的需求，提供政務服務咨詢引導及材料初審、流轉、辦結通知、送達等相關服務的工作人員。

1.4職業技能等級
本職業共設三個等級，分別為:五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工。

1.5職業環境條件
室內，常溫

1.6 職業能力特征
具有傾聽、溝通、理解、判斷、語言表達能力和應急處理能力，思維敏捷，口齒清晰，能講普通話。

1.7 普通受教育程度
高中畢業(或同等學力)。

1.8 培訓參考學時
五級/初級工 160 標準學時，四級/中級工 120 標準學時，三級/高級工 80 標準學時。

1.9 職業技能鑒定要求

1.9.1 申報條件
具備以下條件之一者，可申報五級/初級工:
(1)累計從事本職業或相關職業①工作1年(含)以上。

(2)本職業或相關職業學徒期滿。

(3)經五級/初級工正規培訓達到規定標準學時數，并取得結業證書。

具備以下條件之一者，可申報四級/中級工:
(1)取得本職業或相關職業五級/初級工職業資格證書(技能等級證書)后，累計從事本職業或相關職業工作3年(含)以上，經四級/中級工正規培訓達到規定標準學時數，并取得結業證書。

(2)累計從事本職業或相關職業工作5年(含)以上。

(3)取得技工學校本專業或相關專業②畢業證書(含尚未取得畢業證書的在校應屆畢業生):或取得經評估論證、以中級技能為培養目標的中等及以上職業學校本專業或相關專業畢業證書(含尚未取得畢業證書的在校應屆畢業生)。

具備以下條件之一者，可申報三級/高級工:
(1)取得本職業或相關職業四級/中級工職業資格證書(技能等級證書)后，累計從事本職業或相關職業工作5年(含)以上，經三級/高級工正規培訓達到規定標準學時數，并取得結業證書。

(2)取得本職業或相關職業四級/中級工職業資格證書(技能等級證書)，并具有高級技工學校、技師學院畢業證書(含尚未取得畢業證書的在校應屆畢業生)；或取得本職業或相關職業四級/中級工職業資格證書(技能等級證書)，并具有經評估論證、以高級技能為培養目標的高等職業學校本專業或相關專業畢業證書(含尚未取得畢業證書的在校應屆畢業生)。

(3)具有大專及以上本專業或相關專業畢業證書，并取得本職業或相關職業四級/中級工職業資格證書(技能等級證書)后，累計從事本職業或相關職業工作2年(含)以上。

① 相關職業:秘書、公關員、社區事務員、統計調查員、社團會員管理員等，下同。

② 本專業或相關專業:技工學校專業指計算機網絡應用、計算機信息管理、通信網絡應用、商務文秘等，高等職業學院專業指環境規劃與管理、安全健康與環保、信息安全與管理、人力資源管理、公共事務管理等，大學本科及以上專業指經濟統計學、政治學與行政學、社會學、信息與計算科學、公共事業管理、行政管理等，其他學校專業指思想政治教育、漢語言文學、秘書學、公共事業管理、行政管理、公共關系、環境規劃與管理等，下同。

1.9.2 鑒定方式
分為理論知識考試和技能考核。理論知識考試采用閉卷筆試、計算機或移動終端考試等方式，主要考核從業人員從事本職業應掌握的基本要求和相關知識要求；技能考核主要采用現場實際操作、模擬操作等方式進行，主要考核從業人員從事本職業應具備的技能水平。
理論知識考試和技能考核均實行百分制，成績皆達60分(含）以上者為合格。

1.9.3 監考人員、考評人員與考生配比
理論知識考試中的監考人員與考生配比不低于1:15，且每個考場不少于2名監考人員；技能考核中的考評人員與考生配比不低于1:5，且考評人員為3人(含)以上單數。

1.9.4 鑒定時間
理論知識考試時間各等級均不少于 60 min，技能考核時間各等級均不少于 60 min。

1.9.5 鑒定場所設備
理論知識考試在標準教室或按考試系統配備的計算機房進行；技能考核根據考核項目，在工作現場、教室、計算機房等場所進行。

2.基本要求

2.1 職業道德

2.1.1 職業道德基本知識

2.1.2 職業守則
(1)舉止文明，服務熱情。
(2)愛崗敬業，保守秘密。
(3)操作規范，優質高效。
(4)盡職盡責.服從安排。
(5)遵紀守法，廉潔奉公。

2.2 基礎知識

2.2.1 信息化設備基本知識
(1)計算機操作系統知識。
(2)網絡應用知識。

2.2.2 公務活動基本知識
(1)儀容儀表知識。
(2)行為舉止知識。
(3)心理學知識。

2.2.3 公文寫作基本知識
(1)語法基礎知識。
(2)公文基本格式。
(3)文種辨析與擬寫知識。

2.2.4 政務服務基礎知識
(1)政務服務主要職責。

(2)網上政務服務特點。

(3)《政務服務中心標準化工作指南》相關知識。

2.2.5 安全環保知識
(1)安全保密知識。
(2)辦公系統、設備安全使用常識。
(3)消防器材使用常識。
(4)安全用電常識。
(5)應急事件處置知識。
(6)節能環保知識

2.2.6 相關法律、法規知識
(1)《中華人民共和國憲法》相關知識。
(2)《中華人民共和國行政許可法》相關知識。
(3)《中華人民共和國治安管理法》相關知識。
(4)《中華人民共和國保守國家秘密法》相關知識。
(5)《中華人民共和國公務員法》相關知識。
(6)《中華人民共和國行政復議法》相關知識。
(7)《中華人民共和國勞動合同法》相關知識。
(8)《優化營商環境條例》相關知識。

3.工作要求
本標準對五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工的技能要求和相關知識要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。