二手車行業應注重人才的延伸，技能服務人才是關鍵

來源：中華汽車網校hj 閱讀：3571 更新時間：2013-11-26

近年來，國內二手車市場日漸繁榮。隨著國內二手車保有量突破1億臺，國家正加大對二手車市場的發展支持力度，國內二手車交易井噴時代即將來臨。但是，由于國內二手車市場起步太晚，發展過慢，誠信缺失，經營不規范，導致二手車市場的發展與社會需求之間出現了嚴重的脫節。近年來，國家已要求二手車從業人員實現持證上崗，但目前仍僅僅在評估方面推行，在二手車營銷服務和經營管理層面，仍缺乏規范。另外，隨著消費者的逐漸成熟，當前二手車市場的服務水平，遠遠跟不上消費者對二手車營銷和服務的要求。二手車企業和從業人員的系統素質提升迫在眉睫。

在競爭激烈的中國汽車市場，企業高管跳槽已經是屢見不鮮。這種高層變動僅是行業人才流動的冰山一角，其背后折射的汽車產業對人才的嚴重饑渴現狀，也更加值得關注。

汽車人才缺口日益增大

十多年來，我國汽車行業飛速發展，從業人員數量也隨之快速增加。從2001年年末的150.55萬人增至2010年年末的220.27萬人，總體增長0.46倍。其中科技人才數量從15.6萬增至31.1萬，增長0.99倍，研發人員數量從4.47萬增至16.95萬，增長2.79
倍。與同期汽車產量增幅相比，從業人員數量增長顯得微不足道。從2001年至2010年，我國汽車年產量增加了6.8倍。連續三年產銷量突破千萬輛，中國車市迅速躥升為全球第一大汽車市場。然而井噴式的銷量增長，讓中國汽車產業悄然發生著變化。有業內人士指出，中國車市已經面臨巨大市場保有量所帶來的售后服務問題，售后服務將成為各大汽車廠商場競爭的重要領域。

汽車產業展開服務競爭技能服務人才是關鍵
如今，汽車產品同質化嚴重，銷售面臨著更為嚴峻的環境和激烈的競爭，從銷售轉向售后服務已經成為廠商變革的突破口。另外，消費者變得更加成熟和理性，在購買過程中除了對產品本身質量和性能的關注外，越來越注重售后服務等廠商軟實力。單純的人性化服務只是售后服務的基本要求，真正建立用戶口碑及忠誠度還要靠專業嚴謹的技術服務能力，這就要求必須要有專業的維修設備、精湛的維修技能以及科學嚴謹的服務流程體系。其中，汽車技能服務人員扮演著重要的角色。