職業功能

工作 內容

技能要求

相關知識

市 場 調 研 分 析

一、市場調查與預測

1、能夠使用簡單的調查方法收集市場信息。

2、能夠對市場信息分類與匯總。

3、能夠撰寫簡單的調查報告。

4、能夠根據目前汽車的擁有量，估算當地汽車的未來需求量。

1、簡單的市場調查方法：詢問法、觀察法、實驗法。

2、信息收集渠道。

3、調查表格。

4、汽車歷史銷售狀況和本地汽車保有量。

二、競爭分析

1、能夠確認競爭者品牌/產品。

2、能夠對照競爭者的做法，分析本企業/品牌的長處與不足。

1、競爭對手。

2、競爭對手的營業范圍、營業規模、主要客戶。

接 待 與 咨 詢

一、顧客接待

1、能按職業道德、崗位責任規范自已行為。

2、會用文明用語，禮貌誠信待客。

3、 能夠簡要介紹所銷售的汽車（含二手車）的交易方式、程序和有關規定。

1、職業道德、崗位責任規范要求。

2、顧客購買心理。

3、國內外汽車市場相關信息。

二、法規咨詢

1、能向客戶宣傳汽車交易的法定手續。

2、能為客戶指引或代辦汽車上牌的有關手續。

1、《汽車交易市場管理暫行規定》、《舊機動車交易管理辦法》等。

2、機動車上牌的有關規定及程序。

3、《合同法》、《消費者權益保護法》等。

4、國家發布的汽車銷售政策。

三、商品咨詢

1、能夠完整介紹企業營業范圍。

2、能夠看懂商品介紹、使用說明等中文汽車技術資料。

3、能夠介紹所銷汽車的用途、性能與售后服務政策。

1、企業所銷汽車的品牌、用途、外形及尺寸規格。

2、所銷汽車生產廠及本企業的售后服務政策。

四、技術咨詢

1、能向客戶解答汽車常用的技術參數、基本構造原理及使用性能。

2、能識別國產車及進口車的品牌型號。

1、汽車的主要技術參數、使用性能及基本構造原理。

2、汽車分類標準、國產車型號編制規則、品牌標記及進口車出廠日期的識別方法。

五、價格咨詢

1、能向客戶介紹汽車交易所需的基本費用。

2、能掌握汽車市場價格行情信息。

1、汽車交易各項費用及價格構成因素。

2、汽車價格行情、供求信息的收集渠道和方法。

六、其他咨詢

1、能夠完整介紹汽車使用注意事項及質量保修規定。

2、能夠為客戶介紹汽車按揭業務。

3、能夠為客戶介紹汽車保險業務。

1、汽車使用保養與維護知識.

2、銀行按揭業務的有關規定。

3、財產保險的有關規定。

業 務 能 力

一、集客開發

1、能夠主動接近來訪客戶，了解客戶所需；可以方便地獲取“我”感興趣的商品和市場信息。

2、能夠運用一般性方法，聯系拜訪目標客戶。

1、溝通技巧。

2、客戶類型、分布及聯系方法。

3、客戶購買行為、購買決策影響因素。

二、展廳氣氛營造

1、能夠根據汽車品牌的要求，對營業場地布置成整潔、時尚、專業、有吸引力。

2、能夠根據營業場地狀況，正確陳列不同類型汽車。

1、商品陳列知識。

2、常用汽車分類方法及相關車身標記、說明書。

3、促銷(營業推廣與廣告)基本知識。

三、試乘試駕

1、掌握顧客信息，為試乘試駕作準備。

1、有針對性的說明試乘試駕特點，讓顧客對車產生感興趣并有更多的了解。

四、談判與成交

1、能夠營造和諧談判氣氛，把握洽談時機。

2、能夠正確對待客戶的異議。

1、談判基本方法、程序與技巧。

2、客戶異議的處理原則與技巧。

五、訂立合同

1、能夠識別什么是有效合同和無效合同。

2、能夠熟悉汽車銷售合同的主要條款和特殊條款。

1、《合同法》。

2、合同條款及相關知識。

六、交車管理

1、做好交車過程中的車輛和各項資料準備。

1、熱情接待好接車顧客。

七、售后服務

1、能夠主動向客戶了解汽車使用信息，建立客戶保養維修檔案。

2、能夠受理客戶投訴要求，一般質量故障責任的鑒定。

1、售后服務重要性、必要性。

2、對待客戶投訴的原則與技巧。

八、網上銷售

1、能夠利用計算機查閱信息。

2、能夠收發電子郵件、處理與客戶往來一般文書。

1、計算機文字處理軟件的使用方法。

2、網絡商務信息特點和收集基本要求。