2018年中國汽車用戶滿意度指數結果發布自主品牌貢獻更大

來源：中華汽車網校-何閱讀：3933 更新時間：2018-09-29

9月26日，中國質量協會在北京發布2018年中國汽車行業用戶滿意度指數（CACSI）測評結果，2018年中國汽車行業用戶滿意度指數（CACSI）為79分（滿分100分）。數據顯示，產品質量方面，可靠性滿意度78.6分，同比提高1.3分。汽車性能、設計滿意度77.4分，同比提高1.1分。服務質量方面，售后滿意度77分，同比提高1分。

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自 2002 年開始，中國質量協會、全國用戶委員會連續 17 年組織開展中國汽車行業用戶滿意度測評，并每年定期向社會發布測評結果。中國質量協會稱，2012年我國汽車行業滿意度指數達到歷史最高水平80分，此后，連續四年震蕩下行，最近兩年穩步提高。這表明，當前我國汽車工業在滿足用戶追求美好產品和服務方面取得了可喜成績，汽車行業也正穩步邁入高質量發展階段。

值得注意的是，中國汽車行業滿意度提升中，自主品牌汽車貢獻更大。數據顯示，自主品牌汽車滿意度78分，同比提高2分；合資品牌汽車80分，同比提高1分。分析其主要原因是，自主品牌汽車根據用戶需求不斷進行技術研發與管理創新，尤其在應用汽車電子化、網聯技術，制造互聯網汽車等方面取得積極進展。

合資品牌汽車中，德系滿意度81分，同比提高1分；日系滿意度80分，同比提高1分；美系滿意度80分，同比提高2分；韓系滿意度78分，同比提高1分；法系77分，與去年持平。

乘用車類別中，轎車滿意度為79分，同比提高1分；SUV(城市多功能運動車)為79分，同比提高1分；MPV(商務旅行車)為79分，同比提高2分；微客為76分，同比提高1分。轎車、SUV、MPV在滿足用戶需求水平方面幾乎沒有差異。

2018年CACSI測評仍以轎車為主，同時包括了城市多功能運動車（SUV）、商務旅行車（MPV）、微客等類別，測評對象為2018年銷量較大的200個品牌車型，涉及全國50個汽車生產企業、60個汽車品牌。調查范圍為華北、東北、華東、華中、華南、西南、西北等七大市場區域的75個主要城市。調查時間為2018年4月10日至8月20日，調查方式為面訪調查，共收集到有效樣本24323個，通過原始數據調研最終的測評結果如下：
1、以價格、發動機排量和軸距綜合劃分細分市場車型，各細分市場綜合滿意度指數第一（含并列）的車型
7萬及以下小型轎車：上汽通用賽歐3、東風悅達起亞新一代K2
7萬以上小型轎車：上汽大眾POLO、天津一汽豐田威馳
7萬及以下緊湊型轎車：長安汽車逸動、吉利帝豪
8-10萬緊湊型轎車：一汽-大眾新捷達、上汽大眾新桑塔納、吉利帝豪GL
10-15萬緊湊型轎車A類（三廂）：一汽豐田卡羅拉、東風日產軒逸、上汽大眾朗逸、北京現代領動
10-15萬緊湊型轎車B類（含兩廂）：一汽-大眾蔚領
15-20萬緊湊型轎車：一汽-大眾新高爾夫、上汽大眾凌渡
25萬以下中型轎車：上汽通用邁銳寶、上汽通用君威、北京現代名圖
25-30萬中型轎車：上汽大眾帕薩特、一汽-大眾邁騰
豪華型A級轎車：華晨寶馬1系
豪華型B級轎車：北京奔馳C級、華晨寶馬3系、一汽-大眾奧迪A4L

豪華型C級轎車：北京奔馳E級、華晨寶馬5系、沃爾沃S90