成都螞蟻王二手汽車服務有限責任公司成立于2007年11月，是一家專門從事二手汽車收購和銷售的專業公司。四川二手車商會主要成員單位之一，消費者信得過企業。我們公司經營范圍涵蓋：二手汽車收購、銷售；二手車評估；二手車經紀服務；二手車置換；按揭；汽車美容。率先在全川范圍內新增二手車典當、抵押、寄售業務，比傳統典當行手續更簡便，辦理流程更快捷，對車輛的價格評估更為準確實在。從車輛評估，手續辦理到放款，當天完成。我們有著多年的二手車從業經驗，專職從事于二手車的鑒定評估，收購與銷售。迄今為止，我們為數千名顧客提供過二手車免費評估服務，并已成功地為上千名顧客提供了稱心如意的二手車，不僅如此，我們還與各大知名品牌4S店建立長期的合作，對所售出的二手車進行不同期限的質量擔保與售后服務跟蹤，免去了消費者的后顧之憂，著力于為所有消費者提供和購買新車一樣盡善盡美的服務。

    近年來，隨著我國經濟的高速發展，汽車消費水平的提高，二手車流通行業得到迅猛發展，不論從交易數量，還是從交易金額看，都正以兩位數的速度迅速成長。二十一世紀初，我國二手車流通行業進入一個高速度、可持續發展的黃金時代，發展前景廣闊。但由于種種原因，我國的二手車市場的功能還比較單一，同時，二手車市場也存在一些不規范的地方，對二手車市場的持續健康發展造成了一定的影響，比如誠信的問題、沒有準入的問題、稅收的問題、信息不透明的問題等，只有解決這些問題，中國二手車市場才會真正迎來“井噴”元年。我國二手車市場在高速增長的同時，市場的區域性特點愈發明顯。目前，我國二手車交易量每年以超過20%的速度增長，二手車交易除了集中在經濟發達、汽車保有量大的上海、北京、廣東等城市和地區，而珠海、西安、烏魯木齊、沈陽、長春、成都等地區二手乘用車交易量同比增長都超過3成以上，明顯高于全國整體水平。盡管發展迅速，我國二手車現階段還處于起步階段，每年二手車的交易量僅是新車交易量的25%。

    和過去幾年的二手車行業相比，目前的二手車市場競爭跟過去有什么異同？請從經營產品、產品特性和經營人員等方面做一些分析？

    和過去的二手車市場相比，現在的競爭是多方面的，競爭的層面也不一樣，促銷、售后服務、銷售技巧等都能體現出來。而過去的二手車市場卻很單一，車源才是最重要的，過去收車困難，誰有車誰賺錢，對于服務和售后的重要性，沒有人來關注。

經過這幾年的發展，二手車市場也日趨規范，想要在將來的二手車市場持續發展，是必須具備一些理念的。如果你不誠信經營，車輛的質量得不到保證，會慢慢的被發展起來的二手車同行淘汰。針對于市場存在的這些情況，我們公司有特別的規定，在收車賣車上，堅決不經營事故車，車輛的質量我們會給消費者一個承諾，在誠信經營的基礎上，給消費提供性價比比較好的車輛，讓消費放心！

    隨著我國二手市場高速發展的趨勢，規范二手車市場已是當務之急。二手車交易需要有公平誠信的環境、科學公正的認證程序，如果沒有規則加以約束，消費者對二手車市場交易就會失去安全感，降低對二手車市場的信任，最終將制約二手車市場的發展。隨著人們的消費趨向理性化，二手車交易也不再僅僅以價格為中心，人們開始關注二手車的車況、保值率、售后服務等問題，消費觀念趨于成熟。所以，要以科學發展觀統領二手車市場的管理，使其向規范、公正、誠信、健康的方向發展。

    一、建立誠信監督體系。二手車市場的培育和逐步成熟，需要政府的引導和培育。對于二手交易過程中最為關鍵的部分即企業誠信問題，應引入目前工商局系統已開始實行的企業信用分類監管，并將二手車經營企業的信用狀況向社會公布，對信用差的企業實行重點監控和行為限制，促使二手車經營者提高信用等級，增強競爭能力，維護市場秩序，從而促進二手車市場又好又快地發展。

    二、建立和完善評估體系。要通過加大行業規則約束力度，逐步構建和諧的二手車市場交易環境。中國汽車流通協會對外表示，該協會正在進行機動車鑒定評估規范，修訂機動車鑒定評估師職業標準，制定機動車鑒定評估技術標準，以健全二手車市場管理。

    三、嚴格質量檢驗。同購買新車時關注品牌、價格、外觀等不同，購買二手車時消費者最關注的是車況，其次是價格、車型、使用年限。因此，必須建立和完善二手車整套的檢驗標準,并讓客戶公開了解檢驗標準，以增加購買者對商家的信任。所有二手車售出之前，必須按照權威部門制定的機動車鑒定評估技術標準，對影響車輛行駛安全的重要零部件，按照標準進行一系列徹底檢驗，并對損傷部位進行修復，達到客戶可以接受的程度，經質量檢測合格后才可以正式進入市場。

    四、搞好保修服務。汽車工業發達國家將保修服務、售后服務看作是二手車市場發展的關鍵環節，保修服務是消費者最為關心的焦點問題之一，保修服務是和保險公司簽訂合同。國外一些二手車銷售商，確定了車輛的延長保修和置換保修的具體時限，延長保修的主要提供商都有自己的保險服務公司，比如克萊斯勒、奧迪、奔馳、寶馬，也有很多獨立保險公司支付二手車的售后服務，每一輛二手車都必須經過二手車體系認證，證明車況，這是保險公司延長保修的條件。國內要促進二手車市場，保修服務理應受到行業內的重視。

    五、創新管理模式。面對新的市場環境，國內二手車經銷商要想在激烈的市場競爭中站穩腳跟，就必須借鑒國外企業的成功經驗，創新管理模式。充分利用二手車市場擁有的龐大經營渠道和信息資源，建立自己規范的業務流程和先進的網絡管理系統，以合理的收購價格、售后服務的保障、服務商的可靠信譽、便捷的交易手續，引導消費者正確認識品牌二手車，促進品牌在二手車市場中的繁榮。

Q：目前二手車消費人群有哪些特點？二手車發展的消費趨勢？

A：目前的消費者各個年齡階段的都有，這些消費者更理性化，更注重品質跟售后服務。二手車的發展趨勢呈現良好的增長勢頭。這是由于4 大趨勢刺激著換車需求。首先是人均收入逐年增長，富裕人群增加。其次是新車競爭刺激換車，汽車廠家的激烈競爭給市場帶來了更多、更好的車型。第三是隨著我國經濟的快速發展，二手車也正向低齡化方向發展。第四是二手車誠信和售后服務改善。品牌二手車經營將帶動二手車交易更加誠信，質量擔保和售后服務明顯改善，大大增加了二手車的信賴度，有效刺激了二手車交易；多種經營主體并存的局面將長期存在。隨著政策的放開，新車銷售店、汽車拍賣公司和二手車銷售店將在未來幾年紛紛進入二手車市場，二手車市場多種經營主體并存的局面已經形成， 并將長期存在；二手車市場正在逐步走向成熟。健全的法律法規的陸續出臺，將促進二手車交易良好秩序的形成，形成保證二手車市場良性運行的法律和道德約束機制，從而促進二手車市場的繁榮與發展。

Q：汽車企業的認證二手車與汽車市場上的非認證車在銷售過程中有哪些競爭優勢？客戶群有哪些不同？

A：汽車企業認證的二手車質量更有保證，加上有實力雄厚的4S店經銷商做背景，在這些方面占了一定的優勢，但是價格卻很貴。而非認證的二手車在價格上占了一定的優勢，對于初期買二手車的人來說，不了解這個市場，寧愿多花錢也買得放心，會選擇認證的二手車。

Q：請問王總，怎么看待網絡營銷的呢？

A：網絡它的幾個特性，第一就是及時性，能夠用最快速的時間去把我們的信息傳遞給網友；第二我認為是它的廣度與包含性很好，它能達到的范圍是其他媒體難以觸及或者說難以逾越的，從時間和空間概念上來講網絡具有得天獨厚的優勢；第三是網絡傳播有持續性，比硬廣、雜志來得持續和長遠。第四是傳播性，這種傳播性能夠通過轉載或者是通過一些，比如說像西祠胡同這些群在方面做互動性的轉載，其實對這個持續的影響力往往比其他媒體更重要，這就是為什么螞蟻王開始重視網絡的四個原因。

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