看完了前面二手車超市崗位職責之寄售顧問篇，各位看官還意猶未盡吧，不要急！中華汽車網校小編繼續為大家傾情奉獻它的兄弟篇——二手車超市崗位職責之銷售顧問篇。

    二手車銷售顧問是為客戶提供顧問式的專業二手車消費咨詢和導購服務的汽車銷售服務人員。其工作范圍就是從事二手車銷售的工作，立足點是以客戶的需求和利益為出發點，向客戶提供符合客戶需求和利益的產品銷售服務。其主要崗位工作職能和內容主要是以下幾點：

    一、信息回復、回訪

    1、銷售咨詢客戶信息、接待客戶次日錄入平臺

    2、錄入客戶內容包括客戶姓名，客戶電話，買車時間，買車用途，需求車型

    3、調度所發信息2小時內回訪，一周之內回訪至少3次，一月之內至少6次，后三周每周至少一次

    4、每日需回訪信息必須當日回訪

 

    二、信息發布、客戶拓展

    通過各大網站、論壇發布信息貼，拓展客戶資源

   

    三、做好客戶接待

    1、前臺待崗不得少于1人

    2、5秒內微笑問候客戶，遞上名片

    3、引導客戶展場看車

    4、詢問客戶需求并做記錄

    5、遇到客戶提問耐心回答

    6、如遇客戶提問不能回答則先向客戶道歉再找相關人員尋求幫助

    7、如遇到客戶要求自己看車，暫不需要銷售顧問，則讓客戶自己先看，有需求及時跟進

    8、接待客戶保持1m距離，不宜超過1.5m

 

    四、在試乘試駕過程中，需要陪同客戶

    1、確定客戶符合試駕要求，實際駕齡1年以上

    2、和客戶簽訂試駕協議

    3、將車輛移至后門口

    4、取下寄售牌及價簽

    5、坐在副駕駛座

    6、確定車輛油水電能夠正常試駕

    7、提醒客戶記好安全帶，調好座位，指引試駕路線

    8、在試駕過程中引導客戶加速，轉彎，剎車等性能

    9、詢問客戶試駕感受并將疑義詳細記錄并給予解決

    10、試駕完畢將車停回原位，將寄售牌和價簽恢復原位

    11、完畢將車輛恢復原狀，鑰匙交予調度

 

    五、商價議價

    1、主動為客戶介紹意向車輛的資料

    2、主動為客戶說明車輛的寄售流程

    3、主動為客戶分析公司的優勢和競爭公司的差異化

    4、主動為客戶處理車輛的異議和問題，并尋求共同點

 

    六、簽約

    1、該協議須由甲乙雙方共同簽字（蓋章）確認

    2、協議中牽涉到數字用中文大寫。除注明用小寫外

    3、該協議一式三份。第一聯留調度保管；第二聯留客戶保管；第三聯財務保管

    4、如果客戶只是交付定金，則必須告知客戶定金繳付原則1000/日，定金時間不能超過7日，一旦定金繳付概不退還

    5、不能輕易在銷售合同上添加其他附加條款

    6、必須先與客戶簽定《二手車銷售合同》后引領客戶到財務交納購車全款

    7、填寫金額時應大寫、小寫兩部分

    8、該單據一式一聯，交予財務

    9、填寫完整后交予門店小店店長簽字

 

    七、過戶安排

    與調度交接

    1、過戶前銷售代表必須清查手續是否齊全；且在網上查詢是否有違章記錄

    2、檢查并確認身份證／組織機構代碼證是否在有效期內，并告知客戶需提供的相關手續

    3、在過戶前一天下班前，銷售代表將過戶相關手續交接給調度后段，清點確認；并于過戶資料檔案袋上注明車型、車牌，新車主名字、電話及銷售代表自己的名字。

 

    與客戶交接

    1、復印客戶身份證，登記證兩面，行駛證，過戶發票

    2、填寫質保手冊       
  質保時間用中文表示（大寫），質保公里數用大寫表示，由銷售代表為客戶講解《質保手冊》并請客戶認真閱讀并簽字。質保手冊蓋公章，并告知客戶相關質保細節。車輛為原廠質保的，不提供質保。

    3、填寫客戶手續交接單，與客戶確認已交予客戶的資料

    4、與客戶在車輛旁合影留念，并讓客戶為我們提出寶貴的意見及建議或對銷售代表的服務表示是否滿意

 

    八、車輛交接

    與調度交接

    1、過戶前銷售代表必須清查手續是否齊全；且在網上查詢是否有違章記錄

    2、檢查并確認身份證／組織機構代碼證是否在有效期內，并告知客戶需提供的相關手續

    3、在過戶前一天下班前，銷售代表將過戶相關手續交接給調度后段，清點確認；并于過戶資料檔案袋上注明車型、車牌，新車主名字、電話及銷售代表自己的名字

 

    與客戶交接

    1、復印客戶身份證，登記證兩面，行駛證，過戶發票

    2、填寫質保手冊       
   質保時間用中文表示（大寫），質保公里數用大寫表示，由銷售代表為客戶講解《質保手冊》并請客戶認真閱讀并簽字。質保手冊蓋公章，并告知客戶相關質保細節。車輛為原廠質保的，不提供質保

    3、填寫客戶手續交接單，與客戶確認已交予客戶的資料

    4、與客戶在車輛旁合影留念，并讓客戶提出寶貴的意見及建議或對銷售代表的服務表示是否滿意

 

    九、業務總結計劃

    每日參加早會、業務夕會，每日、周五、月底進行總結計劃匯報

 

    十、打價簽

    根據評估表及車輛檢測單，打印價簽，貼在車輛副駕駛室的車窗上

   

    十一、車輛過戶

    1、審核銷售代表提供的過戶資料（登記證、行駛證、買方身份證外地戶口需加暫住證、核對過戶聯系單），車輛收全款過戶、并聯系過戶人員，過戶

    2、每周結算過戶費用：嚴格審核過戶車輛及過戶發票

    和寄售顧問一樣，這個崗位也需要持證上崗，只有擁有汽車銷售顧問證書才能被4s店或者公司招聘，因此大家還是需要考取一本證書才能上崗。在此，小編向大家推薦中華汽車網校，它是專業培訓汽車銷售顧問、二手車鑒定評估師等職業人才的學校，歷史悠久，教學經驗豐富，通過率高，您值得擁有！

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二手車超市崗位職責之寄售顧問篇：http://www.wardfrp.com/n/3159.html

汽車銷售顧問的職責入門 汽車銷售人員的崗位職責入門：http://www.wardfrp.com/n/2253.html