考試項目

考試范圍

分值

總分

1.政策、法律法規

《國務院辦公廳關于深化改革推進出租汽車行業健康發展的指導意見》《出租汽車駕駛員從業資格管理規定》《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》《巡游出租汽車經營服務管理規定》《出租汽車服務質量信譽考核辦法》等國家出租汽車政策、法律法規

18

30

《安全生產法》《道路交通安全法》《勞動合同法》《消費者權益保護法》《侵權責任法》《突發事件應對法》《信訪條例》《全國人民代表大會常務委員會關于加強網絡信息保護的決定》等法律法規的有關內容

12

2.安全運營

安全運營生理與心理知識

2

28

車輛安全檢視

2

行車安全基本要求

4

復雜天氣和特殊路段的安全行車要求

6

車輛突發情況處置

6

車輛維護與常見故障處理

4

自我安全防范

2

常見危險品的基本知識

2

3.職業道德

社會責任

2

4

出租汽車駕駛員職業道德

2

4.服務標準

服務流程

10

26

車輛服務要求

4

駕駛員服務儀容

2

駕駛員服務用語和言行舉止

4

特殊人群服務

2

服務禁忌

2

服務評價與投訴處理

2

5.其他相關知識

運價與計程計價設備使用知識

2

12

信息安全

2

節能與環保知識

2

交通事故處理程序

2

保險常識和交通事故理賠

2

應急保障、消防和乘客救護基本知識

2